Net Promoter Score

NPS (Net Promoter Score), azaz támogatottsági szint

A NPS egy ügyfélelégedettséget vizsgáló mutatószám. Az NPS célja, hogy egy egyszerű kérdés (Mennyire valószínű, hogy ajánlaná szolgáltatásainkat ismerősei számára?) és a hozzá tartozó 0-10 közötti skála segítségével megállapítsa, milyen szintű elégedettség alakult ki a szolgáltató és ügyfelei között.

A mérés eredményeként egy -100 és +100 intervallumon kapott pontszám határozza meg számunkra, hogy mekkora cégünk támogatottsága, általánosságban elmondható, hogy az igazi ügyfélelégedettség az 50-es értéknél kezdődik.