Customer Satisfaction Score

CSAT (Customer Satisfaction Score), azaz ügyfél elégedettségi szint.

Ez a mutató 1-től 5-ig terjedő skálán mutatja meg, hogy a válaszadó mennyire elégedett az adott kérdéskörben.

Leginkább az adott pillanatban érzett elégedettséget hivatott mérni. Minél magasabb a szám, annál nagyobb az elégedettség a témában.